برنامج الدعم الفني هو برنامج ويب يطلب من خلاله الشخص الذي لديه مشكلة من الفني المختص أن يحلها.
أهم فوائد برنامج الدعم الفني helplink
- توثيق وقت وتاريخ حل المشكلة والفني الذي حلها.
- طلب التذاكر عن طريق الويب هو دليل وإثبات بالوقت والتاريخ على طلب التذكرة ولا مجال لإنكارها مثل الطلب الشفهي أو عن طريق الهاتف.
- نستطيع معرفة عدد التذاكر التي طلبها كل طالب وبالتالي تقييم تعامله مع الجهاز أو البرنامج.
- معرفة حجم عمل كل فني.
- توثيق المناقشات عند حل المشكة وبالتالي اثراء المعرفة من جهة وتكون المناقشة دقيقة من جهة اخرى.
- الاستفادة من الأسئلة المتكررة وبالتالي لا يطلب الطالب التذاكر التي حلها معروف وشائع.
- بناء قاعدة المعرفة وبالتالي يستفيد الفنيين الجدد من الخبرة القديمة وأيضاً يستفيد الفنيين القدامى إذا نسوا معلوماتهم.
- هناك قوالب جاهزة لادخال المواد الى المستودع وطلب حل المشاكل ووضع حل لها وبالتالي تسريع الادخال وعدم التكرار.
- معرفة الأجهزة الموجودة حالياً في المستودع والأجهزة الموزعة وما هي أماكنها وما هي الأجهزة المرتبطة مع بعضها مثل الطابعات بحيث يتم مشاركة او توزيع الطابعات بشكل جيد.
- معرفة كمية استهلاك كل طالب او قسم من المواد المستهلكة كالأحبار وبالتالي إيجاد حل من اجل التوفير.
- ممكن ربط عدة تذاكر وعدة أجهزة مع بعضها وبالتالي وضع تصور لحل المشكلة للوصول إلى أصل المشاكل.
- إسناد مهمة إلى فني والتي يمكن ان تكون خارجية ويمكن تخطيطها وأيضا تصديرها إلى برنامج خارجي مثل مايكروسوفت أوتلوك.
- الاطلاع الفوري على تنبيهات البرنامج (تذاكر، أصول،...) في أي وقت وأي مكان من خلال الربط الإلكتروني.
- يستطيع الطالب أن يقبل أو يرفض الحل وأن يقيم خدمة الفني وبالتالي تقييم جودة العمل والرضا عن قسم الدعم الفني ككل وعن عمل كل فني على حدة.
- حجز الموارد بدون اتصال بأحد.
- تقييد بعد الطلبات مثل شراء او صرفيات او صلاحيات معينة بموافقة الادارة.
- ممكن الجرد التلقائي للاجهزة المرتبطة بالشبكة مع مواصفات كل منها.
- التنبيهات عن قرب انتهاء الضمان ونفاذ الكميات من المستودع.
- توجيه المشكلة حسب نوعها الى الفني او القسم المختص بشكل تلقائي وبالتالي يوفر وقت فرز واسناد المشكلة.
- معرفة عدد عمليات الصيانة التي تمت على كل جهاز وجميع تكاليفه: من شراءه إلى تكاليف الصيانة اللاحقة وبالتالي تقييم استمرار استخدامه او إتلافه.
- معرفة البرامج أو صنف التذاكر الذي يسبب أكبر عدد من المشاكل ومن ثم الوصول إلى حل أجل معالجة المشكلة بشكل جذري.
- تحويل التذاكر الخارجية إلى الموردين من أجل حلها بشكل سهل وسريع وبالتالي هي إثبات عليهم بالوقت والتاريخ.
- هناك التذاكر المتكررة من اجل الصيانة الوقائية التي تتولد تلقائياً وبالتالي لا يتم نسيان مواعيد الصيانة.
- التذكير أو تخطيط العمل التي تظهر وتختفي في تواريخ وأوقات محددة مثلاً إطفاء الأجهزة في نهاية الأسبوع.
- معرفة ما هي التذاكر المفتوحة والمسندة والمحلولة... وبالتالي هل كل التذاكر محلولة أم هناك تذاكر متراكمة؟
- معرفة عدد التذاكر حسب الكينونة وبالتالي معرفة عدد الفنيين الواجب تخصيصه لخدمتهم.
- الفني يذهب لحل تذكرة بناءاً على طلب وليس من تلقاء نفسه.
ماالذي نقدمه نحن:
- تنزيل البرنامج
- تخصيص وضبط إعدادات البرنامج حسب طلب المنظمة
- التدريب على البرنامج
- ادارة البرنامج لفترة معينة
- دعم فني للبرنامج لفترة معينة
برنامج الدعم الفني هو برنامج ويب يطلب من خلاله الشخص الذي لديه مشكلة من الفني المختص أن يحلها.
أهم فوائد برنامج الدعم الفني helplink
- توثيق وقت وتاريخ حل المشكلة والفني الذي حلها.
- طلب التذاكر عن طريق الويب هو دليل وإثبات بالوقت والتاريخ على طلب التذكرة ولا مجال لإنكارها مثل الطلب الشفهي أو عن طريق الهاتف.
- نستطيع معرفة عدد التذاكر التي طلبها كل طالب وبالتالي تقييم تعامله مع الجهاز أو البرنامج.
- معرفة حجم عمل كل فني.
- توثيق المناقشات عند حل المشكة وبالتالي اثراء المعرفة من جهة وتكون المناقشة دقيقة من جهة اخرى.
- الاستفادة من الأسئلة المتكررة وبالتالي لا يطلب الطالب التذاكر التي حلها معروف وشائع.
- بناء قاعدة المعرفة وبالتالي يستفيد الفنيين الجدد من الخبرة القديمة وأيضاً يستفيد الفنيين القدامى إذا نسوا معلوماتهم.
- هناك قوالب جاهزة لادخال المواد الى المستودع وطلب حل المشاكل ووضع حل لها وبالتالي تسريع الادخال وعدم التكرار.
- معرفة الأجهزة الموجودة حالياً في المستودع والأجهزة الموزعة وما هي أماكنها وما هي الأجهزة المرتبطة مع بعضها مثل الطابعات بحيث يتم مشاركة او توزيع الطابعات بشكل جيد.
- معرفة كمية استهلاك كل طالب او قسم من المواد المستهلكة كالأحبار وبالتالي إيجاد حل من اجل التوفير.
- ممكن ربط عدة تذاكر وعدة أجهزة مع بعضها وبالتالي وضع تصور لحل المشكلة للوصول إلى أصل المشاكل.
- إسناد مهمة إلى فني والتي يمكن ان تكون خارجية ويمكن تخطيطها وأيضا تصديرها إلى برنامج خارجي مثل مايكروسوفت أوتلوك.
- الاطلاع الفوري على تنبيهات البرنامج (تذاكر، أصول،...) في أي وقت وأي مكان من خلال الربط الإلكتروني.
- يستطيع الطالب أن يقبل أو يرفض الحل وأن يقيم خدمة الفني وبالتالي تقييم جودة العمل والرضا عن قسم الدعم الفني ككل وعن عمل كل فني على حدة.
- حجز الموارد بدون اتصال بأحد.
- تقييد بعد الطلبات مثل شراء او صرفيات او صلاحيات معينة بموافقة الادارة.
- ممكن الجرد التلقائي للاجهزة المرتبطة بالشبكة مع مواصفات كل منها.
- التنبيهات عن قرب انتهاء الضمان ونفاذ الكميات من المستودع.
- توجيه المشكلة حسب نوعها الى الفني او القسم المختص بشكل تلقائي وبالتالي يوفر وقت فرز واسناد المشكلة.
- معرفة عدد عمليات الصيانة التي تمت على كل جهاز وجميع تكاليفه: من شراءه إلى تكاليف الصيانة اللاحقة وبالتالي تقييم استمرار استخدامه او إتلافه.
- معرفة البرامج أو صنف التذاكر الذي يسبب أكبر عدد من المشاكل ومن ثم الوصول إلى حل أجل معالجة المشكلة بشكل جذري.
- تحويل التذاكر الخارجية إلى الموردين من أجل حلها بشكل سهل وسريع وبالتالي هي إثبات عليهم بالوقت والتاريخ.
- هناك التذاكر المتكررة من اجل الصيانة الوقائية التي تتولد تلقائياً وبالتالي لا يتم نسيان مواعيد الصيانة.
- التذكير أو تخطيط العمل التي تظهر وتختفي في تواريخ وأوقات محددة مثلاً إطفاء الأجهزة في نهاية الأسبوع.
- معرفة ما هي التذاكر المفتوحة والمسندة والمحلولة... وبالتالي هل كل التذاكر محلولة أم هناك تذاكر متراكمة؟
- معرفة عدد التذاكر حسب الكينونة وبالتالي معرفة عدد الفنيين الواجب تخصيصه لخدمتهم.
- الفني يذهب لحل تذكرة بناءاً على طلب وليس من تلقاء نفسه.
ماالذي نقدمه نحن:
- تنزيل البرنامج
- تخصيص وضبط إعدادات البرنامج حسب طلب المنظمة
- التدريب على البرنامج
- ادارة البرنامج لفترة معينة
- دعم فني للبرنامج لفترة معينة
